马斌:互联网+大数据助推产业数字化的转型升级

2017-09-18 11:06

  由世华智业和商界传媒集团联合主办的“第三届全球企业家生态论坛”于2017年9月9-11日在召开。腾讯副总裁马斌先生发表了:

  尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们大家下午好!非常荣幸受我们组委会的委托有机会跟大家做一个分享,今天又请了这么多贵宾还有几位高僧,下午会给我们做关于心灵之旅的分享,对我们来讲都常难得的收获。

  我是互联网从业人员,2004年进入腾讯,在腾讯今年已经整整13个年头,在腾讯之前于西门子工作三年、松下工作三年,我本人正好经历了中国信息化的进程,看到了的美好时代,这个时代让每一个人有机会打开另一个世界。过程当中,如果对于没有准备的人有可能是一个悲剧,这是一个最坏的时代,因为有可能无法适应这个时代的变化。对于每个人来讲无论是否准备好,这个时代已经来了,来的过程中怎么样去面对,所以我把我们在腾讯、在自己从业过程中的一些思考跟大家做一些分享。今天整个话题就是“互联网+大数据助推产业数字化的转型升级”。

  整个发展过程当中,我们看到了是这样的过程:首先,从整个互联网演进的径上可以看到,时间、空间维度已经被充分打破,互联网构建了一个虚拟世界,虚拟世界对应到现实世界当中多了一个空间,我们可能对互联网的理解只是当成一个工具在用。没错,初期用的时候一定是工具,但随着互联网再次更迭、演进过程中,其实是打开了另外一个虚拟世界的空间。这个虚拟世界把物理世界的规则全部打破,所以很多企业家、很多在传统物理社会当中构建的成功的商业模式在移动互联网时代必然会被大量冲击。例如,今天的实体经济一定会受到虚拟经济的冲击,时间被打破后,实体和虚拟是不是要对立?不是,一定是融合的。所以当时间空间被打破后,原有的思维模式、观念就要被终结,原来成功的模式在虚拟空间来临之后有可能被终结。

  今天成功的所有要素有可能在未来成为成功的阻碍。所以时代来临的时候,过去和未来如何相结合?代际的和谐是否有可能被终结?很多人说今天的微信已经成为生活方式,我们发上个季度的财报,腾讯是9.6亿微信用户,海外超2亿,QQ用户已经高达8.66亿,全中国乃至全世界华人以及跟华人发生关系的外国友人都在微信、QQ的平台上,全世界人的连接完成了。年轻人使用什么产品?很多人说微信出来后,QQ一定会缓慢地增长,一定会下降。QQ在缓慢地增长,因为我发现年轻孩子首选的第一个工具是QQ,因为不想和父母使用同一款软件,不想让父母知道自己玩什么,游戏产品充值过程中完全依靠父母。这个过程当中如果不了解孩子们的需求、不了解代际更迭,就无法把握未来的发展,特别是未来孩子的喜好、需求和供给。

  所以当整个虚拟世界出现之后,对于实体经济和现实物理社会如何做深度的融合?更重要的一点是规则、秩序如何重构?我们在任何行业看到的过程是这个行业接入互联网之后就产生了新的变化,当今天滴滴用了五年时间成长起来,当你给它2亿的用户,给它赋能的时候,给他一张金融牌照,今天的滴滴就是一个金融保险,给他一张保险的牌照就是一个保险公司。当你给所有行业重新定义一张牌照和能力时,原来的规则和秩序是不是在发生变化?今天的滴滴是不是在重构着整个出租车行业的格局?一定是。所以在互联网时代到来的情况下,任何一个行业都有可能重构一个格局。无论是两位姜总,姜华总,搏击是一种体育方式,融合到互联网上,做搏击时可以做评论,可以做很多参与,这些内容就产生了新的玩法。我们也看到姜岚昕先生搭了这样的平台,不仅是线下请到这么多贵宾,更重要的一点是线上有很多内容融合进来,所有融合都在于这个时代必须重构原来的格局和秩序。那么虚拟经济和实体经济的融合边界在哪里?如何能够完成量级增长,互联网可以做到边际成本为0,但物理世界当中的这些企业如何做到边际成本下降并且边际成本可以为0?这些要思考的地方就在于我们要找到这样的边界。

  另外什么是社会发展的真正驱动力,科技是整个社会进步的最大核心驱动力,无论走到农业文明、工业文明,走到今天互联网时代,手机已经成为每个人的身体器官,出行时汽车是身体一部分,在家的时候电视、各种智能设备都是身体的一部分。未来2020年已经是很近的时代,地球上70亿人口,届时超1000亿台智能设备成为身体器官,超万台传感器、十万亿的数据,所有数据都会大量产生,物理世界和虚拟世界完全融合,边界没有了。今天阿里巴巴跟苏宁联手,京东和永辉超市、沃尔玛联手,亚马逊已经投资了线下实体超市,所以在未来哪有互联网公司,互联网是实体公司,实体公司同时是互联网公司。

  科技在进步的同时一定是满足了人性当中最重要的一点——日益增长的物质文化生活的需求,所以驱动着社会进步。所以新的社会方式一定会出现,技术、思想、未来必然会演进。同时随着基因工程的成长,整个DNA赋能让身体器官通过新的技术方式演化出来。所以物的人化已经出现了,那人的物化呢?随着人工智能出现,大家预估2020年华尔街将有40%的工作由人工智能、由智能机器人去实现去完成,所以这个时代真的已经到来了。农业社会、工业社会、互联网社会到智能社会最终创造力的社会,所以未来我们如何去做我们的变革,整个社会的发展仍然是这6个字——取势、名道、优术。

  我们在座任何一个行业都有行业成长周期,有成长期、全盛期、衰退期,腾讯在发展,巨人倒下身体都是暖的,例如诺基亚、柯达,上千亿美金的公司,雅虎的商业模式,例如中国的三大门户向雅虎学习,雅虎也倒掉了。所以任何企业时代发展的趋势来看,没有永远成功的企业,只有时代成功的企业,所以趋势当中寻找洞见,选择我们的战略决策,选择比努力重要。在物理世界当中打开虚拟世界,从三维四维空间,升维才是核心能力,打开世界时一定要多一个世界的视角,原来的模式必然会升维,行业竞争肯定是降维才有效果的。定位自己的,寻找到目标,寻找到径到执行。互联网是连接器,连接分为物理的连接、心理的连接、的连接,所以我们在连接的层次上要给予不同的赋能。连接才产生了更多价值的分享,所以从连接之后就会,比如今天这个会议没有连接就无法创造出更多的价值,出指数级的增长。所有内容有价值地回归,为人民币服务,最终,最终是责任与担当。

  讲一下互联网演进的径。互联网发展非常简单,美苏两个超级大国为了打掉对方的核弹头构建了自己的体系,美国有自己的体系,起来以后,因为有了TCPIP的协议,又因为有了万维网,就从军用转向民用。随着雅虎打开门户内容,随着整个美国互联网的构建,在全球又有影响,中国互联网也开始蓬勃发展,从三大门户到BAT的发展,从98年开始这个径非常快速,从互联网到移动互联网,互联网、移动互联网的分水岭是2010年,进入到今天是产业互联网,也就是互联的物联网连接的时代。你懂得时代发展趋势就知道移动互联网带给我们的价值,互联网时代边际成本为0,获取用户可以免费手段获取,但今天在移动互联网时代,线上红利已经消失了,获取一个用户成本要上百块钱乃至上千块,我怎么样能获取有效的用户?

  在这个基础上,就讲到产业互联网上如何去做径的演进?一定要懂得其中的规律。如我前面讲的,只有时代的企业没有成功的企业,未来真的很,每一天巨头都有可能倒掉,每一家公司都有可能分分钟跌出世界前10名。过程当中,马化腾包括腾讯整体团队一直都是四个字:如履薄冰。如果没有一个如履薄冰的心态就无法在快速变化当中找到我们成长的径,否则我们永远会被新的技术、新的模式所淘汰掉。数字经济时代已经真的到来了,数字时代带给我们更多的赋能,需要我们去思考,如何在这里面找到我们发展的径。

  所以互联网怎么样演进的?我在2013年出了一本书叫《时代的变换》,写这本书时清晰地看到时代是怎么演进的,由科技推进,媒介打开,最终人文是推动社会的最大动力。所以推动整个社会进步时,商业到管理必然全部会发生变化。首先是由于科技的更迭,科技最重要的一点是国家基础设施的投入,现在这个时代是4G时代,国家布局4.5G。4G意味着什么?百兆下行,80的下行,20的上行,到4.5G是200兆下行,5G是一个G的下行,意味着可以一秒钟下一个,未来60%的内容都会在视频和图片的分享,在手机分分钟传输都可以实现。雄安即将布局5G网络,5G时代互联,所有内容在虚拟世界和现实世界中转换,这个时代是怎样的时代?所以没有国家基础设施的建设就没有今天中国7亿网民使用移动互联网的便捷能力,我们是全球移动互联网当中领先的国家,感谢国家、感谢、感谢云商,这是永远的基石。没有国家基础设施的投入就不会有今天快速成长包括未来的领先。

  之后我们在硬件上,所有硬件都成为我们每个人身体的一部分,两年前我们看到外面的酒店玻璃加入传感器和互联网之后就是广告屏。所以互联的最终结果,当手机和手里拿的任何一个物件加入传感器和移动互联网,今天我讲的内容分分钟转成文字、视频转到每个脑中,这必须依托于网络和硬件的产生,而硬件基于摩尔定律,现在摩尔定律随着整个2020年快速发展之后有可能会被打破,为什么打破?因为整个硬件的发展一定是基于芯片、基于摩阻、基于更多基础设施的成长,如我们的电源,我们能不能找到更加有效、长期的电源?我们能不能充电?像今天充上一天电使用一个月、两个月时间,如果一个电池产生了,新的商业模式必然会诞生,如同今天的汽车,像特斯拉已经打开电动汽车的新时代。整个发展径上,如果不做这样的储备,整个时代我们能不能跟得上,这些有网络、硬件并且有操作系统。中国人的操作系统没有建立起来,全球操作系统一个是苹果的,一个是的,一个是windows的,中国自身操作系统有待于成长,包括芯片的成长,因为所有的互联最终结果,芯片是最核心的要素。

  操作系统之后就是应用服务,苹果、有上百款应用,这种应用必然会带来新的发展模式。应用上一定是信息大门打开了,这个时代已经从文字转向形象的时代,所有内容由图片和视频分享出来,传递效率从1到N,转到从1到N次方。不需要看手机资讯APP,在微信当中打开会有大量信息推送给你关于今天的新闻,在手机上、微信当中可以关注全球任何一个角落发生的重大事件,以往社会中不可能做到,每个人在创造今天的蝴蝶效应,只要用上自己的洪荒之力就能创造自己的蝴蝶效应,这就是移动互联网、互联网带给我们的估值效应。所以当你有百万级到千万级、亿万级的用户时你就是一个平台、一个生态。我们完全走入了大数据时代,并且全部透明了。

  我们今天看新闻时,打开新闻资讯一定是推本地化资讯,看行业资讯给你推行业的内容。互联最终结果是计算机比你还懂你,因为计算机计算的所有内容,大数据的应用是基于一个理论:冰山理论。冰山理论的内容讲的是冰山上所有行为是我们看在眼中,冰山上的态度、人性、心理才是最核心的要素,大数据把这些内容刻画出来,打上数据化的标签,把每个人的人性刻画出来,在数据化场景中推送,这是互联网在虚拟空间与现实空间的完全融合。现实世界当中有一个马斌,虚拟空间里还有一个马斌,是基于我的态度、人性、心理等上万个标签后刻画出来的,点击任何应用都可以打上标签,通过这个标签完全分析出一个虚拟的我,和真实的我做了一个一一映射,互联网的核心本质就在这里。所以所有的内容全部都将透明,你的人性也将透明,在未来要想人不知,除非已莫为,因为数据信息背后都帮你刻画出来。

  在这个情况下人文一定会更新,从物质时代到娱乐时代,现在就要进入扁平时代,中国之前整个社会是科层式的,但进入互联网是扁平的。微信里把沟通信息、购物的信息完成了,这是人类历史上以往所没有的。我们也进入到一个感性的时代,从感性。这就是人文的变化,互联的最终结果从网络侧一直到最终的应用侧,互联全部都融合了,真正达到了一个数字化的进程。

  互联网有它本质的规律,我把互联网的定义刚才说过了,本质就是互联网,连接是把现实的你、虚拟的你全部都标签刻画出来。互联网经过了八大战役才完成了今天的布局,比如电商、搜索、游戏、支付以及到安全、视频,经过这八大战役之后才有今天互联网发展的整个分水岭。在这个过程当中,社会正在融合,那么如何去做融合?

  移动互联网时代到来的时候,一切都在碎片化、实时化、场景化,原来获取的这些应用已经很难了,必须要在移动互联网上之后重构我们三产、二产、一产,所以互联网也从信息入口到产业升级的场景入口。想做创新,一定要从趋势当中寻找出你的战略选择。互联网也依托于二八定律当中的长尾原则,依托于可以降低成本的经济原理,依托于梅特卡夫定律的估值作用,依托于摩尔定律的创新,才有今天互联网的影响力,也就是心理世界的影响力。

  这之后,互联网的本质是效率提升。因为互联网打开了信息透明,让整个信息流动起来,整个社会从信息的不透明、不对称到现在的信息对称了,现在不仅仅对称还过窄了,互联网其实就是这样的过程,把信息流动效率提升之后就有了其他的。产品技术效率提升之后,组织的效率、供应链效率、资本效率,每一个产品从生产到消费,所有流通环节效率都有大幅提升。去年我们跟海尔的张瑞敏对线台模具全部都连接了,把模具都连接起来,意味着原来B2C的生产在未来会完成C2B的生产。因为这种连接,效率提升,原来的模式必然发生变化,供应链变化了,周转率就发生变化,这是多么伟大的变化。

  整个社会演进,生产力的变化才是推动社会进步最核心的要素。蒸汽机的出现和电力汽车的出现,这就是两个时代。因为生产力变化导致生产关系发生变化,原来生产要素是真实的土地,今天生产要素是数据。没有虚拟世界构建的生产要素怎么对现实社会有这么大的冲击和影响力呢?当我们知道了这些原理就要知道如何去把握这个时代的发展脉络。所以随着技术的发展,区块链、新能源、北斗应用、基因工程、量子技术、超级计算机、人工智能等新技术的演进推进之后信息透明了,从生产到消费的闭环一旦连接起来以后都会重构。原来生产模式都是分割的,但今天一定都在重构,一定要连接,深刻理解连接的价值。连接是三个层次,哪些是基于物理的连接,哪些是基于心理的连接,最高是基于层面的连接。

  我们是幸运的,赶上最好的时代,中国30多年,抓住时代趋势能够完成财富。过程中城市化进程、人口红利特别是人们基于物质生活水平提升的消费需求,我们会创造出更多需求出来。再是连接整个价值,科技、媒介、人文驱动不断进步。当这些重构之后,整个社会的关系、安全、信用、文化必然会重构。

  一个企业想成功、想创业成功必须要懂得核心要素,美国著名投资人Bill Gross(美国谷歌商业化奠基人之一)说,要对时机、团队、执行、领导力的创新、商业模式、资本都有一个核心的判断。国家制定了“十三五”规划,希望各个行业都能够融入到“十三五”规划里去。其实整个社会进步,五千年中华文明,社会科技进步,但是五千年变化当中唯一没变的是人性,人性没有变化,只不过因为社会进步人性以不同方式体现出来,所以人性管理逻辑,创新逻辑必然推动社会的融合。

  这里面我把马斯洛的5需求和弗洛伊德本我、、超我的三个境界做了一个对应,人和动物之间没有本质区别,本质是一样的东西:荷尔蒙的驱动。在这个基础之上,因为人的成长过程中,多巴胺、内酚酞的应用是让我们快乐的过程,所以人们从物质的东西找到上的东西。但更高的境界超我境界一定是在最高的层面上。

  全球最顶尖级的企业家有一些优秀的特质:第一这些人有抗打击的能力,怎么打击都能够在困境、逆境当中成长。第二是的能力,做一件大事一直能下去。第三,不断学习的能力,社会无论怎么样进步,从趋势当中寻找出自己的洞见和决策。最后一点是面对的定力,有所为有所不为,真正优秀企业家从中找出不为的东西,的东西。这是整个世界发展的人性趋势。为什么要懂得人性?因为互联网把人性在虚拟世界表达了一遍,人是傲慢的,所以有了点评,人是的,所以有了外卖,人有窥视欲,就有悄悄的关注,人是的,就有了很多层级,这不是人性的特点吗?佛教里讲“贪嗔痴淫”的要素,互联网只不过把这些东西用一个虚拟空间产品推送给你,让你跟它不断的融合。

  互联网非常典型,在虚拟空间打上标签,知道哪些弱点,推送这些产品,互联网微信就是这样来的,张小龙讲产品的核心逻辑是人性,只有理解人性才能更好的推动产品进步,好的产品功能是必须,情感是强须,颜值一定要高。我们做任何的东西,希望我们的产品要好用,一定要满足我的功能,并且一定要有情感,有温度,感受到温暖,同时一定要美,一定要视觉上舒服,因为视觉解决了物质的东西,但情感的东西代表心灵,还有层面的,所以这是一款好产品。从痛点、尖叫点、点,好的产品一定是简单到如同,人的七情六欲。这是互联网的逻辑。

  腾讯讲创新,首先是0—1的创新和1—N的创新,平量市场里讲的是效率,增量市场里一定是创新,互联网是倒流、沉淀、变现,过程当中情况都是以人为本,从效率到品质,入口到出口希望一个环节都要找效率、找品质,你必须做到极致才有可能获取更高的用户认可,为你买单。

  比如共享经济,共享经济非常简单,就是在你闲置物品、资金、人力、物理空间上出来,真正完成共享有三方面:使用权、拥有权、信用,没有这三个条件,所有内容都不可以持续,并且形成规模,所以共享经济有自己独特的内容。

  各个领域都快速成长和发展起来,各个行业都不断有新的案例出来,比如共享单车,共享充电宝。无论个人企业、公共资源、城市资源,全社会的资源全部都在共享,未来互联网连接以后,连接的是人的、情感,共享的是、情感、智慧,这些内容才是未来演进的径。

  我后面利用一点时间讲一下腾讯做的内容,我们就做好连接器,左手做好数据,右手做好安全,做好内容,当然所有内容是在云管端的三层,一定是加入了人工智能和大数据的应用,这是标配,腾讯的布局已经成为基石。

  这是整个冰山理论,把冰山下的态度、人性、动机、心理打上数据化的标签,通过腾讯大数据做融合。加上我们技术创新优势,深度学习能力、语言、文本、预测能够推送给我们所有用户。

  这是腾讯的人工智能,举几个应用场景。比如全民K歌、QQ音乐、听歌识曲、天天P图(上亿的应用),没有这些新应用就没有很好的分享,包括天天快报的分发。这是腾讯的天眼系统,优图的内容,通过腾讯空间上亿应用推送过去。

  腾讯优图实验室这套系统拿到世界冠军,腾讯技术开发团队在整个业界当中有一定的成绩,我们也愿意把我们的能力出来。这是跟系统的应用,叫数智方略,这个有多款产品应用,各个场景里,跟全球各个企业都在做深层的连接,把我们产品应用数字化推送给他们,也推送给我们的合作伙伴。

  金融大数据也是这样,QQ、微信新的数据就产生新的价值,比如保险、智能投顾上就产生新的应用。把人用标签升级,我们通过红包基本上能看出这个人的人品,有的人发红包特别多,有的人不发红包只收红包。很多人在QQ和微信上用一个头像表达,真人是否真的这样,我们可以判断出来。

  征信的内容,加入社交因子,保险上准确率提升的14%,这是在车险上的应用,人寿险上也有更多应用。这是风控控制。没有这些场景我们就无法做到整个风控率在百万分之一,我们能够做到这样,常不易的。我们做好安全基石,安全是数字经济的神经实验室。

  我们有十大实验室,一起赋能,比如即将在苹果发布会会跟大家再次发布使用腾讯安全库,电话号码、通讯录都使用腾讯的,安全能力通过这十大实验室出来的。我们打造了安全峰会,P13,会议开完了以后,这13家上市公司股票市值都在涨停,这是第一个。

  第二个,我们做了一个平台,白帽子的放在这个平台上,手机、共享单车、汽车都在这个平台上破掉过,我们60秒破掉特斯拉,让它前进就前进、后退就后退,60秒破掉任何公司的保险箱,找到它的漏洞,所以大家看到由器、手机、无人机,你能想到的所有物联网产品在这些白帽子黑客变迁犹如无人之境,所以没有安全就没有真正数字经济的安全。

  我们使用越来越智能化设备,互联的结果,所有数据在,没有数字安全几乎是透明,所有信息全部被泄露,今天整个黑色产业高达一千亿人民币,就利用我们了这些技术上的漏洞,你以为互联网公司或者科技类公司使用大数据、人工智能,这些黑客同样也在用人工智能、大数据,所以没有这些应用就无法让我们与黑色产业博弈如此惊心动魄。

  他们有这么高的收入就是因为用了这些技术,可以一天时间在全球各个领域把账户分发出去,这是我们平时无法想象的,就是要找到这些规则里的漏洞,并且用新技术实现,所以腾讯给各个企业赋能、赋能、给个人用户赋能,保障数字资产的安全,没有安全就没有国家的安全,没有网络安全就没有真正的,也没有数字经济的安全,所以非常重要。

  腾讯也是从一棵大树一片森林,我们愿意,大家可以看到我的合作伙伴有京东、美团、滴滴、58同城,跟合作伙伴一起成长,也愿意跟我们的合作伙伴构建起一片森林生态。

  后面有两三页给大家介绍一个企业如何能够持续成功,我们做的是全球社会企业家论坛,一个企业要想持续成功,一定是战略持续组织能力,战略是选择,选择比努力重要,选择得当,努力可以使行业加速度成长,赶上行业衰落期,你的努力对行业也是减速度,所以选择真的非常重要。

  选择之后最重要的是执行,员工的执行、团队的执行能不能完全保持你的目标正确。做企业当中一定要注意目标和手段之间的分离,很多企业一把手、创始人都讲、愿景、价值观,但说企业指标时一定加入KPI容易把初心忘掉,不忘初心才能方得始终,目标是初心,初心是最重要的,手段是KPI,不能用手段代替目标,企业想持续成功,设立之后战略要持续执行。

  要想创新,今天社会当中互联的结果一定是通过创新才能做到超平均的利润价值,否则让更多用户选择你的产品,这种情况下创新线个要素完成的。

  最后一页是我们坚守的价值观。对于任何一个企业来讲,腾讯成长18年,即将第19个生日,成长径当中一直一切以价值为依归,从发现价值、创造价值到传递价值,你不把这些价值给用户提到整个赋能的情况下,就没有整个社会发展的真正内驱力,也就是说不满足人性的供给,就无法匹配你的需求。

  其实在整个社会发展中,懂人性,人性的本质有和满足,就是你的需求,满足就是你的供给,经济学讲的需求和供给与人性的需求、供给一样,用户的需求和供给是发现价值的东西要不断的满足你,但过程中如何用0到1的创新和1到N的复制共同去帮助你?所以特快的创新和整个持续的创新是不一样的径,我们要我们的价值观,哪些是完全为了价值的创造,哪些是价值的实现,没有价值的创造就无法真正的完成价值的实现,但如果只为了价值实现,我相信也不可持续。

  如同我们每个人不一定思索每个人的、愿景、价值观,但只要每个人想想自己的墓志铭,它就是你的、愿景和价值观,如同一个企业一样,因为没有永远成功的企业只有时代的企业,企业有成长周期,每个人也有成长周期,每个人是否想到自己离开这个世界时能不能完生的这个价值?

  我把它用五福临门做了刻画:长寿、富贵、康宁、好德、善终。善终是我们能不能笑着离开这个世界,能不能,对于企业来讲最大是能不能想到退出,20年时间变化很多企业不一定想到退出,所以退出的时候有的企业也很悲惨,所以无论是做企业还是个人分享上,一定要明白最终的结果都是要退离这个世界、退出行业的成长周期。想到退出才能够不忘初心,才能方得始终。在这里祝愿所有企业家抓住历史给予我们最好的机会,开创属于我们每个人最美好的时代,谢谢大家。

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